Tranzacții dublate pe carduri ING Bank

O parte dintre clienții ING Bank au putut vedea, la sfârșitul săptămânii abia încheiate, tranzacții dublate în extrasul lor de cont. „Cauza – spun chiar oficialii băncii - vine dintr-o eroare operațională, în care unele fișiere de plată decontate au fost procesate de două ori. Eroarea nu a afectat, însă, în niciun fel alte servicii și sisteme ING”.

Toate situațiile urgente semnalate de clienți au fost rezolvate pe loc.

Incidentul a fost unul de tip operațional, fără impact asupra altor procesări ale băncii. Tranzacțiile au fost corectate în aceeași zi, iar sumele reglate până la ora 21,00 a zilei.

În urma acestui incident, traficul pe platforma de internet banking ING Home’Bank a crescut și a dus la un acces mai dificil în aplicație.

„Lucrăm cu prioritate la remedierea incidentului și vă asigurăm că toate erorile vor fi corectate până la finalul zilei – au mai spus reprezentanții băncii, care s-au adresat clienților pe pagina de Facebook a instituției. Ne pare sincer rău pentru neplăcerile create și vrem să știți că suntem la curent cu toate sesizările voastre”.

Atac tip „skimmer” la bancomatele BCR

Clienții băcăuani ai BCR au avut, în ultimele zile, surpriza să constate că la bancomatele acestei instituții bancare sunt probleme de funcționare a aparatelor, dar unii dintre ei au descoperit și că din conturile de card le lipsesc anumite sume. Ne-am adresat, marți dimineața (13 februarie), conducerii Sucursalei BCR „9 Mai” și prin acest intermediu echipei de Comunicare a băncii, care în mod operativ ne-au explicat motivele pentru care clienții au avut neplăceri.

„În cursul lunii ianuarie 2018 – ne-a informat echipa de Comunicare a BCR -, în mai multe orașe din zona Moldovei au fost identificate ATM-uri (bancomate) unde au fost montate dispozitive de copiere a benzii magnetice (denumite skimmer). BCR a luat toate măsurile în vederea blocării cardurilor afectate, a anunțat clienții și a întreprins toate măsurile legale pe care le are la dispoziție în vederea identificării și prinderii suspecților. Clienții prejudiciați vor fi despăgubiți în cel mai scurt timp, pe măsură ce depun sesizări la bancă”.

BCR reamintește, cu această ocazie, cum să se folosească fără riscuri un card bancar:

·         Protejați cu mâna introducerea codului PIN când efectuați tranzacții la ATM sau POS;

·         Nu răspundeți niciodată mesajelor primite via SMS / e-mail prin care vi se solicită date personale (numărul de card, data expirării cardului, codul PIN);

·         Nu scrieți niciodată codul PIN pe spatele cardului;

·         Nu introduceți codul PIN pe site-uri de internet și nu-l divulgați telefonic;

·         Anunțați imediat furtul sau pierderea cardului la unul din numerele de telefon +40213111001 sau +40213110216 valabile 24 de ore din 24;

Activați serviciul SMS alert oferit de banca emitentă a cardului – prin care sunteți înștiințat de fiecare tranzacție efectuată cu cardul.

Cardurile BCR nu pot fi folosite duminică noaptea

Ca urmare a unor lucrări de îmbunătățire a aplicației software, ATM-urile, POS-urile și cardurile Băncii Comerciale Române (BCR) vor fi indisponibile începând de duminică, 30 octombrie, ora 22,00, până luni, 31 octombrie, ora 8,00.

Banca va derula, în cursul nopții de duminică spre luni  (30 - 31 octombrie) operațiuni de modernizare a sistemului de carduri, pentru îmbunătățirea performanțelor. 

Totodată, cardurile BCR nu vor putea fi utilizate la sistemele de operare ATM/POS și BCR/ATM non BCR. Dar, pentru operațiuni urgente, clienții pot folosi serviciul de phone banking, Alo 24 Banking, apelând gratuit 0800.801.227.